Если аренда квартир в Москве имеет негласное деление на «классы», то в гостиничном бизнесе уровень комфорта определяется определенным количеством «звезд». Всего существует шесть категорий гостиниц, о них и пойдет речь в этой статье.
Потребитель, который платит деньги в сфере обслуживания, рассчитывает получить определенный уровень услуг, равнозначный своим затратам. Это закономерно и вполне логично. Гостиницы столицы – это одни из субъектов сферы обслуживания, которые предполагают предоставления определенного вида услуг и сервиса в зависимости от своей категории.
Так, если аренда квартир в Москве на сутки имеет негласное деление на «классы», то в гостиничном бизнесе уровень комфорта определяется определенным количеством «звезд»: от 0 до 5.
Самой примитивной гостиницей столицы считается заведение, больше схожее на общежитие, у которого «звезд» в статусе нет вообще. В Европе их называют хостелами и проживание в них обходится дешевле, чем в обычном отеле.
Следующие категории гостиниц имеют в своем статусе определенное количество «звезд», которое предполагает свои отличительные черты.
К примеру, в отличии от хостелов, гостиницы с одной «звездой» уже должны иметь освещенную вывеску у входа и прием посетителей обязан осуществляться круглосуточно. Если же гостиница имеет больше четырех «звезд», то помимо освещения она должна иметь достаточно длинный козырек над входом. Считается, что приехавший посетитель не должен мокнуть под дождем, выходя из салона автомобиля и направляясь в помещение гостиницы.
В более низших категориях гостиниц клиенты должны иметь на этот случай свой зонт. Что касаемо багажа, то, уже начиная с двухзвездного отеля существуют специальные сотрудники, которые обязаны донести его к номеру.
При оформлении документов на поселение, комфортнее себя чувствуют гости отелей свыше четырех звезд. Им предложат бесплатные напитки и расположат в комфортных креслах. Что касаемо телефонной связи, то и здесь ее доступность в разных категориях гостиниц имеет свои особенности. Так, в гостиницах без звезд или с одной звездой телефон будет иметь статус объекта для общего пользования и находиться в коридоре.
Двух звездные гостиницы предполагают наличие телефонной связи в номерах, но будет она исключительно для внутреннего пользования. Другими словами, позвонить в город посетитель не сможет. Поселившись в гостиницу трех «звезд» городская связь уже будет доступна.
Душ и туалет для персонального пользования появляется в номерах отелей свыше трех звезд. Все остальные гостиницы довольствуются общим санузлом для всех жителей отдельно взятого этажа и располагается в конце коридора/
