К сожалению, никто из туристов не застрахован от такой неприятности как утеря багажа по вине авиакомпании-перевозчика. Поэтому к такому развитию событий лучше быть готовым заранее, усвоив несколько правил, которые ускорят поиск и обезопасят от совершения возможных ошибок.
Если по прибытии своего багажа вы не обнаружили, не стоит паниковать. Его могли не загрузить в самолет перед вылетом, либо загрузили, но не в тот самолет. Иногда виной всему произошедший сбой в компьютерной системе регистрации или погрузки. Случаи чистой кражи, конечно, случаются, но очень и очень редко.
Сразу, что нужно сделать, — обратиться в офис Lost & Found, который есть в каждом аэропорту и работает круглосуточно. Там нужно предъявить сотрудникам выданный вам багажный талон. Затем составляется акт розыска багажа, в котором указывают данные с именной бирки, а также внешние приметы пропавших чемоданов и сумок: материал, форму, размер, цвет, наличие бирок, колесиков, ручек и других особых примет. Поинтересуются и содержимым. После составления акта один экземпляр, билет и багажную бирку нужно оставить себе. Второй экземпляр предназначен для руководства авиакомпании. Однако не забудьте взять и номер телефона сотрудника, который помогал вам заполнять акт. Так будет намного проще периодически интересоваться ходом поиска пропавшего багажа.
Имейте в виду, что денежную компенсацию сразу никто выплачивать вам не станет. Это произойдет лишь спустя 21 день со дня составления акта, если багаж так и не будет найден. И полная стоимость утерянных вещей не возмещается. Существует общепринятая норма — $20 за 1 кг веса. Именно поэтому все дорогостоящие вещи рекомендуется перевозить в ручной клади. Если же до отправки багаж не взвешивался, то его вес условно признается равным 35 кг.
На что можно рассчитывать в первый же день, так это на небольшую материальную помощь. На выданную сумму (от 50 до $250) можно приобрести предметы первой необходимости – расческу, туалетные принадлежности, смену белья. Однако такая материальная помощь ни одним законом не предусмотрена и является лишь актом доброй воли самой авиакомпании. Поэтому требовать деньги не имеет смысла.
Если местонахождение багажа установят быстро, вас известят, когда его можно будет забрать из аэропорта. Но если поиски затянутся на несколько дней, багаж доставят по указанному пассажиром адресу за счет авиакомпании. Однако в случае, если от чемодана оторвалась прикрепленная бирка, то определить, кто является его владельцем, на какой самолет должна была произвестись погрузка, практически невозможно. И здесь придется положиться лишь на волю случая.
Если в вашем чемодане все же были особо ценные вещи, то нужно предъявить авиакомпании претензию в письменном виде (однако не позднее 7 дней с момента получения поврежденного (вскрытого) багажа или не позднее 18 месяцев с момента его утраты). Иногда авиакомпании, дорожа своей репутацией, выплачивают крупные компенсации до $5000. Если же возмещать вам понесенный ущерб отказываются – потребуйте, чтобы отказ выдали в письменном виде, с которым затем можно будет обратиться в суд. Срок давности для таких исков – 2 года с момента, когда вы должны были получить свой багаж.
Как еще можно минимизировать потери:
1. Как уже говорилось, ценные вещи (фото и видеооборудование, дорогие наручные часы, украшения) лучше перевозить в ручной клади. Если же решили упаковать их в чемодан, то имеет смысл дополнительно их застраховать обычным образом еще до отъезда.
2. В аэропорту попросите, чтобы багажную квитанцию прикрепили только к одной, а не к двум ручкам сумки – так они реже отрываются.
3. В каждый предмет багажа вложите записку, указав фамилию, адрес и маршрут следования. Так сотрудникам авиакомпании легче будет отыскать пропавшие вещи и выяснить, кому они принадлежат.
4. Составьте и прихватите с собой перечень хотя бы основных вещей с пометкой, что и куда положили. Зачастую пассажиры таких нюансов не помнят, а это в свою очередь вызывает определенные трудности при составлении акта.
5. Пришейте или привяжите к ручке яркую ленточку или добавьте другую заметная деталь, чтобы таким образом выделить свой багаж, и его легко можно будет узнать.
6. И самое главное — после сдачи багажа положите полученные квитанции так, чтобы их ненароком не потерять.
Следование этим несложным советам поможет хотя бы частично обезопасить имущество и ускорит поиски пропавших вещей.
