Рынок въездного туризма в любой стране не является однородным. Он формируется на основе потребительского спроса, который, в свою очередь, характеризуется различными интересами и стремлениями индивидуумов. Такое деление туристского рынка в соответствии с особенностями и спецификой спроса называется сегментацией.

Анализ факторов, влияющих на сегментацию, позволяет определить основные характеристики и свойства массового турпродукта, соответствующие спросу потенциальных покупателей рынка туруслуг Российской Федерации.

По демографическим критериям туристский рынок делится на несколько сегментов. Наиболее важными для анализа развития въездного туризма страны являются гендерные и возрастные характеристики потенциальных туристов.

Многолетний опыт приема иностранных туристов в нашей стране показывает, что, например, большинство туристов, прибывающих из западных стран, составляют женщины (около 60%)¹. Следовательно, маркетинговая стратегия должна уделять особое внимание этой группе населения.

Изучение туристского спроса в границах отдельных возрастных групп позволяет сделать вывод о том, что туристы, представляющие эти группы, имеют различные побудительные мотивы и цели.

Молодежный туризм (молодые люди до 30 лет). Молодые люди предпочитают более дешевые путешествия с соответственно менее комфортабельными средствами размещения и перевозки, экскурсионные программы, включающие активное общение с местным населением, веселый досуг (посещение дискотек, ночных клубов и баров).

Туризм среднего возраста (люди в возрасте от 30 до 50 лет). Люди среднего возраста больше претендуют на комфорт и удобства, содержательные экскурсионные программы, включающие ознакомление с объектами показа в соответствии с профессиональными или любительскими интересами туристов, широкую географию
путешествий.

Туризм «третьего возраста» (люди старше 50 лет). Туристы этой группы требуют не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, им важно иметь возможность получения медицинской помощи, наличие в ресторанах блюд диетического питания, размещение в недорогих
гостиницах Астрахани, расположенных в тихих местах.

Туризм лиц старшего возраста является в Европе самым быстрорастущим сегментом рынка: 56,1 млн. чел. в 1995 г. и 75 млн. чел. в 2000 году².

Рынок туризма пожилых включает еще так называемые программы для «четвертого возраста». Это программы отдыха, подготовленные специально для физически немощных людей, которые не могут совершать поездки без сопровождающих, но которые, тем не менее, желают путешествовать и получать удовольствие от новых впечатлений. Существует ряд организаций, которые разрабатывают туристические
программы для этой категории людей, распространяемые обычно через пенсионные клубы и ассоциации.

Потенциал туризма лиц пожилого возраста огромен, но и здесь имеется ряд ограничений, среди которых основными финансовые возможности и здоровье.

На развитие рынка пожилых людей благоприятно влияют следующие факторы:

— наличие практически неограниченного количества свободного времени, ибо лица пожилого возраста, как правило, не обременены заботами о детях;
— активное участие женщин пожилого возраста в поездках (следует заметить, что увеличение доли путешествующих женщин носит глобальный характер);
— скидки, предоставляемые в несезонный период.

Не менее важными для оценки туристского сегмента рынка являются и социально-экономические критерии, определяющие рыночный спрос по уровню доходов, покупательной способности населения, наличию свободного времени, профессиональному составу потребителей и другим подобным признакам.

Зависимость между доходами населения и интенсивностью путешествий за границу является определяющим фактором развития международного туризма. Увеличение личных доходов приводит к изменению структуры потребления. В связи с чем поставщиками туристов в Россию течение многих лет являются страны с самым высоким уровнем жизни населения (страны «золотого миллиарда»), но и в них спрос на туристские поездки имеет большую социальную дифференциацию. С одной стороны, выделяется небольшой сегмент дорогостоящих путешествий с высоким классом обслуживания (элитарный, или VIР-туризм). К нему относятся индивидуальные туристы или небольшие группы с особыми интересами. С другой стороны, в этих странах расширяется сегмент массового туризма по средним и низким ценам, который и определяет динамику развития выездного туризма из каждой отдельно взятой страны. Покупательная способность массового туризма в любой стране имеет свои верхние границы. Она зависит от среднего уровня доходов
основной части населения. Это означает, что стоимость турпоездки не должна превышать платежеспособный уровень, иначе предлагаемый турпродукт останется невостребованным.

Объектом исследований должен быть профессиональный состав иностранных туристов. Наличие такой информации позволяет турфирме составлять целевые экскурсионные программы, делающие турпоездки в нашу страну более интересными.

Поведенческие стереотипы как отдельных индивидуумов, так и тургрупп складываются под влиянием различных социально-экономических, культурных условий, психологических, морально-нравственных, национальных привычек и особенностей людей. Но в рамках общего туристского рынка и рыночного спроса они проявляются в виде достаточно устойчивых рыночных сегментов. На практике эти поведенческие
стереотипы учитываются турфирмами путем дифференциации набора и качества услуг, вида транспортных перевозок, содержания туристских программ.

Так, например, социологические исследования, проведенные английской турфирмой «Ланн Поли»³ в 2001 г., показали, что разные возрастные и социальные категории туристов по-разному выделяют свои приоритеты в выборе туруслуг.

Основные приоритеты в выборе туристских услуг для разных социальных групп
населения:

Рейтинг	Социальные группы
	Молодые одинокие люди	Молодые супружеские пары	Семейные пары	Люди старше 45 лет	Пенсионеры
1	Посещение баров, клубов, дискотек	Пассивный отдых	Отдых с семьей	Экскурсии	Экскурсии
2	Солнечные ванны	Гастрономия	Пассивный отдых	Пассивный отдых	Поездки на природу
3	Экскурсии	Экскурсии	Экскурсии	Поездки на природу	Гастрономия
4	Пассивный отдых	Отдых с партнером	Солнечные ванны	Гастрономия	Пассивный отдых
5	Поездки на природу	Солнечные ванны	Гастрономия	Солнечные ванны	Отдых с партнером или с друзьями

В развитии туризма все более важную роль играют культурные аспекты. Закономерно, что чем ниже в культурном отношении человек, тем уже круг его интересов, тем меньше его интересует жизнь людей в других странах, обычаи и т.д. И наоборот, чем культурнее человек, тем выше его интеллектуальные, моральные, гражданские потребности, самосознание и чувство собственного достоинства.

Особо следует выделить такую важную сегментацию спроса, как спрос на организованные и неорганизованные путешествия.

Организованным туризмом считаются групповые и индивидуальные поездки, организуемые через турфирмы и другие коммерческие и общественные туристские организации. К неорганизованному туризму относятся самостоятельные поездки индивидуалов, семей и даже небольших групп, не связанные с услугами турфирм, т.е. всю организацию поездок путешественники берут на себя. Необходимо указать, что доля этих двух форм туризма в общем объеме путешествий различна. Так, даже в развитых с точки зрения туризма странах доля организованных туров составляет в среднем 30 – 40%, в то время как на долю неорганизованных туристов приходится от 60% и более. Таким образом, общий туристский рынок таит в себе большой потенциал
спроса на организованные туристские путешествия, чем и должны воспользоваться турфирмы. Это потребует от них больших усилий по всем направлениям маркетинговой работы.

Приведем некоторые оценки развития международного туризма на ближайшую перспективу.

Так, на конференции в Лиссабоне в 1999 г. в исследовании «Tourism: 2020 vision» ВТО объявила о пяти самых перспективных туристских направлениях XXI века.

Приключенческий туризм остается одним из наиболее популярных направлений и тенденций развития туризма в настоящее время.

Культурно-познавательный туризм. Наибольшие потоки этого вида туризма со всего мира будут направляться в Европу, Азию и на Ближний Восток. Спросом будут пользоваться образовательные туры для небольших групп и однодневные экскурсии с посещением отдыхающими культурных памятников. В связи с этим особое значение приобретает проведение эффективных мер по сохранению памятников культуры и
управлению потоками туристов к ним.

Тематический туризм. Он предусматривает наличие повышенного интереса к какому-либо явлению (например, климатическим особенностям, флоре или фауне определенной местности), который превалирует над обычными мотивами отдыха. Популярность тематических парков в качестве мест для отдыха возрастает с каждым годом.

Так например, рыбалка в Астрахани привлекает все больше знатоков-туристов в любой сезон года. К тому же рыболовная база на Ахтубе предлагает прекрасные рыболовные туры на нижней Волге, которые интересны не только профессионалам, но и простым любителям охоты и рыбалки, ценителям отдыха на природе. Причем здесь организована полноценная база отдыха с развитой инфраструктурой сервисного обслуживания, включая проживание и питание отдыхающих.

Круизы. Круизный сектор туризма развивается феноменальными темпами. В 1997 г. около 7 млн. человек путешествовали на круизных судах, а в 2000 г. это число возросло до 9 млн. человек.

Экотуризм. Этот тип путешествий имеет целью сохранение окружающей среды. Организуются и короткие ознакомительные туры по определенной тематике, и туры для больших групп, отдыхающих на курортах, с посещением национальных заповедников.

ВТО прогнозирует, что в XXI в. ожидается настоящий бум таких путешествий, однако время, которое люди смогут выделять на свой отдых, будет сокращаться, особенно на основных рынках-поставщиках туристов. Согласно исследованию ВТО «Impact of Tourism», путешественники XXI в. будут «богаты деньгами, но бедны временем». В результате они будут искать турпродукт, включающий максимум удовольствий за
минимальный отрезок времени. Популярны будут тематические парки и круизные путешествия, поскольку люди смогут посетить несколько мест за короткий срок. Есть немало людей, которым требуется отдых с полным отключением от каждодневных забот и тревог; этим объясняется рост популярности курортов, работающих по системе «all-inclusive».

К этому общему прогнозу следует добавить возрастание спроса на туристские поездки в Россию.

Стартовые позиции постсоветского периода развития иностранного туризма в Российской Федерации оцениваются весьма критически. Бывший Советский Союз оставил нам в наследство весьма ограниченный рынок иностранного туризма. Мы уже говорили, что основу иностранного туризма в СССР составляли поездки к нам граждан из стран Восточной Европы. С распадом СССР эти поездки сократились до
минимума.

Уменьшение туристов из стран Восточной Европы не могло быть компенсировано за счет туризма из западных стран. Немногочисленные российские принимающие турфирмы работали и работают на очень узких рыночных сегментах, не имеющих большого потенциала по турпоездкам в Российской Федерации . Значительная часть гостей из-за рубежа «оседает» в Москве и Санкт-Петербурге (так называемый «столичный туризм»). В то же время многие туристские центры в Российской Федерации оказываются за пределами маршрутов путешествия иностранных туристов. Таким образом, не используются богатейшие туристские ресурсы нашей страны, не востребуются также и туруслуги, производимые предприятиями туриндустрии во многих российских городах.

И все же можно с удовлетворением констатировать, что зарубежные специалисты продолжают высоко оценивать потенциал спроса на поездки иностранных туристов в Российскую Федерацию. При этом они выделяют следующие мотивационные факторы:

— большой интерес иностранцев к истории, культуре, искусству нашей страны, к ее разнообразной природе, национальным особенностям;
— желание иностранцев познакомиться с современной жизнью россиян, с теми политическими, экономическими и социальными переменами в России, о которых так много пишут и говорят за границей;
— для многих иностранцев поездка в далекую и непонятную Россию является своего рода приключением;
— большая открытость нашей страны и общества, свобода передвижения иностранцев по территории и ликвидация «закрытости» многих городов (Рязань, Нижний Новгород, Астрахань, Самара, Екатеринбург и др.). Значительно упрощены для иностранцев визовые, пограничные, таможенные, валютные и другие формальности.

Следует указать, что социологические исследования, проводившиеся в начале 1990-х гг. среди иностранных туристов, дали обнадеживающие результаты. Так, на вопросы: «Довольны ли Вы своей поездкой в Россию?», «Хотели бы Вы посетить Россию еще раз?», «Будете ли Вы рекомендовать своим родственникам и знакомым посетить Россию?» — большинство иностранных респондентов ответили положительно.

Конечно, было бы неправильно абсолютизировать эти оценки. Иностранные туристы и турфирмы отмечают ряд весьма существенных недостатков, которые негативно влияют на потенциальный спрос на туристские поездки в Российскую Федерацию. Помимо сложной политической, социальной и экономической обстановки в нашей стране налицо ограниченность материально-технической базы, и прежде всего дефицит гостиничных мест. Хотя за последние годы в Москве, Санкт-Петербурге и некоторых других городах появилось несколько новых комфортабельных отелей (в основном с участием иностранных инвесторов), они не играют решающей роли в развитии гостиничной базы для массового туризма. Гостиниц же средней категории (две и три звезды), на которые рассчитывают участники групповых массовых поездок, в туристских центрах Российской Федерации еще очень мало. И пока вопрос создания гостиничной базы для приема массовых турпотоков не будет решен на государственном уровне, рассчитывать на «обвальный» рост числа туристских поездок в нашу страну трудно.

Следует также сказать о резком скачке цен на туруслуги в Российской Федерации. В зарубежной прессе неоднократно появлялась информация о том, что Россия стала чуть ли не самым дорогостоящим направлением путешествий в Европе. Уже сами по себе эти публикации служат антирекламой иностранного туризма. К тому же она еще более усиливается тем, что качество услуг зачастую не соответствует высоким
ценам. Отмечается, что состояние материально-технической базы, технология обслуживания, недостаточная квалификация персонала в большинстве случаев не отвечают западным стандартам и вызывают нарекания и недовольство со стороны иностранных туристов и турфирм.

Особо надо отметить низкий профессиональный уровень работы многих российских турфирм. Настораживает невыполнение ими своих обязательств перед иностранными партнерами и туристами, частые изменения или несоблюдение условий сделок, нечеткость в работе.

Можно ли при всех указанных обстоятельствах ожидать в ближайшее время положительных сдвигов в развитии иностранного туризма в нашей стране? Отвечая на этот вопрос, необходимо иметь в виду, что существующий за границей туристский потенциал сам по себе не может реализоваться. Для этого требуются большие, постоянные и согласованные усилия российских государственных, общественных и предпринимательских структур.

Речь, прежде всего, идет о более быстром продвижении нашего общества по пути реформ, что обеспечит необходимое улучшение политической и социально-экономической обстановки в нашей стране, создаст необходимые условия для того, чтобы экономика смогла повернуться лицом к нуждам развития
международного туризма. Параллельно с этими процессами необходимо наращивать усилия по развитию материально-технической базы иностранного туризма, подготовке специалистов высокого уровня, развитию необходимой инфраструктуры.

Особое внимание должно быть сосредоточено на продвижении и рекламировании российского турпродукта за границей, создании благоприятного образа нашей страны среди большинства населения за рубежом, любящего путешествия.

Наконец, необходимой мерой должно стать широкое партнерство и сотрудничество российских турфирм с зарубежными туроператорами, создание за границей эффективной сети продажи туристских поездок в Российскую Федерацию.

Литература

1. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. М., 2002. С. 18.
2. См.: Здоров А.Б. Экономика туризма. М.,2004. С. 246.
3. См.: Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российскую Федерацию. Теория
и практика деятельности туристских фирм. М., 2002. С. 49.