Сегодня об автоматизации туристического бизнеса не говорит только ленивый. Автоматизация турфирмы многими рассматривается как важный шаг вперед на пути развития компании. Есть ли в этом резон?
Автоматизировать нельзя отказаться
Итак, где же поставить запятую? Каждый волен ответить на этот вопрос сам. Однако сложно отрицать тот факт, что современный софт для туризма способен освободить сотрудников турфирмы от выполнения многих рутинных операций, связанных с бронированием услуг и последующей обработкой заявок, что позволит им заняться более творческой и важной работой, например разработкой новых предложений для туристов.
Не меньше пользы автоматизация дает и простому туристу: благодаря формам онлайн-поиска и бронирования он может подобрать себе вариант проведения отпуска прямо не выходя из дома.
В ситуации когда преимущества автоматизации с каждым годом становятся все более очевидны, не приходится удивляться что недостатка в предложениях нет. Отдельные компании автоматизируют свою деятельность силами своих IT-специалистов, многие покупают готовые решения.
Система автоматизации турфирмы – отдельная инсталляция или аренда?
На сегодняшний день компаний, готовых предложить туроператору различные решения для автоматизации турбизнеса, хватает. Как следствие, довольно широк спектр предлагаемых ими вариантов: решения для агентств и операторов, для въездного и выездного туризма, для больших и малых компаний. Как проявление дружественного отношения к клиентам можно рассматривать модульный принцип построения таких программ, что позволяет подбирать необходимую конфигурацию при покупке. Однако всегда ли оправданно приобретение системы автоматизации турфирмы в собственность?
Если отвлечься от эмоциональной стороны вопроса и взглянуть на него рационально, то нужно признать, что объективная необходимость в этом есть не всегда. Даже если мы часто совершаем деловые поездки в другие города и страны, мы не приобретаем для этого частный самолет. Не отрицая удобства такого варианта, мы сопоставляем выгоды и затраты, и как правило находим более приемлемые варианты. Так почему же мы не всегда считаем деньги, когда собираемся автоматизировать работу своей компании?
Покупка полнофункциональной версии системы автоматизации (стоимость которой исчисляется как правило пятизначными цифрами), выглядит полностью оправданной для крупных компаний с большим штатом и реально большим числом ежесуточных бронирований. Такие компании обычно содержат штат IT-специалистов, которые готовы взять на себя все заботы по поддержанию системы в работоспособном состоянии, разместить ее на собственных серверах и самостоятельно обеспечивать сохранность используемой в ней коммерческой информации. Однако для малых и средних компаний такое удовольствие может оказаться чересчур дорогим.
Есть у таких систем и еще одно «узкое» место – недостаточная гибкость конфигурации. Несмотря на модульный принцип построения и подбор пользователем необходимых функциональных возможностей, осуществляемый им перед покупкой, дальнейшее изменение конфигурации доступно только в одном направлении. Если пользователю необходимо расширить функционал системы или добавить в нее новые модули, он с большой вероятностью найдет понимание у разработчика. Однако что делать, если спустя какое-то время ему станет очевидно, что часть модулей ему больше не нужна? А деньги то заплачены…
Необходимо отдавать себе отчет в том, что количество крупных операторов, способных платить большие деньги за полнофункциональные системы автоматизации ограничено и емкость этого сегмента рынка будет постепенно снижаться. Гораздо более перспективным направлением является разработка web-приложений, позволяющих туроператорам получить все преимущества автоматизации своего бизнеса за небольшие деньги на условиях аренды.
Программное обеспечение в аренду
Предоставление программного обеспечения на таких условиях уже стало распространенной практикой в Европе и получило название SaaS от английского Software as a Service («Программное обеспечение как услуга»). SaaS – набирающая обороты модель взаимоотношений между производителем программного продукта и потребителем услуг, при которой разработчик размещает продукт на своем сервере, самостоятельно осуществляет техническое сопровождение, разрабатывает обновления системы. Пользователь же получает доступ к программному обеспечению через Интернет.
Основное преимущество такого подхода заключается в том, что он не требует от туроператора никаких первоначальных инвестиций в программное обеспечение, а также никаких затрат, связанных с приобретением, установкой, настройкой и поддержкой работоспособности оборудования, хостингом и обновлением программного обеспечения. Все, что нужно пользователю для работы с системой — это интернет-браузер.
На российском рынке такой подход пока еще мало распространен, однако уже есть компании, предлагающие полноценную автоматизацию туроператоров на условиях предоставления программного продукта в аренду. В частности необходимо отметить систему Travel eXpresso компании GP Solutions.
Система автоматизации турфирмы Travel eXpresso – это web-приложение, представляющее собой программный комплекс для туроператоров и реализованное на передовых интернет-технологиях. В отличие от многих десктоп-приложений, это полноценная система, автоматизирующая разные аспекты деятельности туроператора: от подбора услуг и формирования комплексных предложений на их основе до настройки бизнес-правил и осуществления управленческого учета в компании.
Полноценный онлайн
Принципиальным преимуществом Travel eXpresso является то, что система предоставляет своим пользователям настоящее онлайн-бронирование в полном и единственно верном смысле этого слова. Это значит, что как только сотрудник компании бронирует какую-либо услугу через систему, автоматически происходит ее бронирование и в системе внешнего поставщика. Никакого непосредственного взаимодействия между менеджерами двух компаний, переписки через e-mail для подтверждения заказа, ручного внесения заявки в базу в отличие от многих псевдоонлайн-систем здесь не требуется.
Круглосуточный доступ
Сопутствующим преимуществом всех систем, позволяющих осуществлять реальное онлайн-бронирование, в том числе и системы Travel eXpresso, является отстуствие ограничений по времени. Поскольку процесс бронирования в таких системах происходит без посреднического участия человека, система остается доступной круглые сутки на протяжении всех 365 дней в году. Это позволяет не зависеть ни от разницы во времени между регионами из разных часовых поясов, ни от особенностей национальных календарей.
Гибкая конфигурация
Сильная сторона таких систем, как Travel eXpresso – это возможность гибкого управления используемой конфигурацией. При этом подчеркнем, что речь идет не просто о возможности подобрать нужную конфигурацию на этапе приобретения. Аренда программного обеспечения позволяет пользователю менять конфигурацию хоть каждый месяц, не только добавляя в систему новые модули, но и отказываясь от использования тех, которые стали для компании неактуальными. Само собой разумеется, что оплата производится только за те модули, которыми клиент реально пользуется.
Простота подключения
И наконец удобством таких систем является простота подключения. Так, в случае уже упомянутой выше системы Travel eXpresso, подключиться и начать полноценную работу можно в течение всего 3 дней.
Каков же вывод?
А вывод довольно прост. Как прогнозируют специалисты, уже в ближайшем будущем доля туристических услуг, реализуемых онлайн, может возрасти на порядок, достигнув отметки в 40% от общего объема продаж на российском рынке. А значит и спрос на системы, позволяющие туроператорам организовывать такие продажи, будет расти. И потому системы автоматизации, доступные в аренду за умеренную плату, будут всегда востребованы.
